博爾森咨詢(xún)：淺談數(shù)字化轉(zhuǎn)型與流程變革
2022年，中央電視臺(tái)記者在全國(guó)制造業(yè)的重鎮(zhèn)佛山調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，截至今年10月底，全市3427家規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)實(shí)施了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，樹(shù)立起一大批行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿示范企業(yè)。這里大部分基礎(chǔ)好、有能力的行業(yè)和企業(yè)已經(jīng)率先進(jìn)行了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而占市場(chǎng)主體95%以上的中小企業(yè)，成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的“深水區(qū)”。
由此可見(jiàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為企業(yè)的同識(shí)，成為后疫情時(shí)代的大勢(shì)所趨。2022年12月份，用友網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合億歐智庫(kù)發(fā)布《國(guó)有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略與路徑》白皮書(shū)，梳理了國(guó)有企業(yè)數(shù)字化五大轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)。
2022年，國(guó)有企業(yè)普遍將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為年度生產(chǎn)和改革發(fā)展的重點(diǎn)工作議題，力求以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)數(shù)字化提升供給質(zhì)量，以企業(yè)管理智能化提高運(yùn)營(yíng)效率，推動(dòng)數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，著力打造具有強(qiáng)大活力和創(chuàng)造力的市場(chǎng)主體，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
國(guó)有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨五大轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)：
國(guó)有企業(yè)具有組織系統(tǒng)龐大、層級(jí)眾多、下屬企業(yè)數(shù)量多等特點(diǎn)，對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全局性、協(xié)調(diào)性和信息對(duì)稱(chēng)造成挑戰(zhàn)。另外數(shù)字化人才匱乏、傳統(tǒng)解決方案臃腫對(duì)國(guó)有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型也造成了相當(dāng)?shù)睦щy。具體而言，包括以下五點(diǎn)：
1、頂層設(shè)計(jì)缺少全局性，“前瞻性戰(zhàn)略”是關(guān)鍵：大型國(guó)企規(guī)模大，下屬企業(yè)眾多，目前部分國(guó)企的數(shù)字化轉(zhuǎn)型依然停留在部分部門(mén)或者業(yè)務(wù)，在頂層設(shè)計(jì)缺少全局性。
2、集團(tuán)和子公司信息化程度不一，難協(xié)調(diào)：集團(tuán)公司與子公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型步調(diào)不統(tǒng)一可能導(dǎo)致推行障礙、重復(fù)建設(shè)或者推倒重建的可能。
3、組織系統(tǒng)龐大，信息協(xié)同不暢：數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要業(yè)務(wù)部門(mén)與技術(shù)部門(mén)互相配合，大型國(guó)企龐大且復(fù)雜的管理層級(jí)可能導(dǎo)致人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間出現(xiàn)“信息協(xié)同不暢、管控難”等問(wèn)題 。
4、缺少數(shù)智領(lǐng)域人才，團(tuán)隊(duì)內(nèi)配合協(xié)作低：國(guó)有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要既深入業(yè)務(wù)又懂技術(shù)的復(fù)合型專(zhuān)家人才和管理人才，現(xiàn)有人才體系可能缺少相應(yīng)人才儲(chǔ)備，導(dǎo)致轉(zhuǎn)型進(jìn)度慢、轉(zhuǎn)型困難等問(wèn)題。
5、缺少輕量化、場(chǎng)景化的數(shù)字化解決方案：數(shù)字化解決方案有別于傳統(tǒng)信息化建設(shè)，需要更加場(chǎng)景化、輕量化的敏捷方案，市場(chǎng)上存在部分解決方案“掛羊湯、賣(mài)狗肉”，用數(shù)字化的名字裝飾臃腫的傳統(tǒng)信息化解決方案。選擇這樣的解決方案可能導(dǎo)致轉(zhuǎn)型結(jié)果不理想。
針對(duì)以上痛點(diǎn)、難點(diǎn)，國(guó)有企業(yè)需要厘清轉(zhuǎn)型目標(biāo)，全局構(gòu)建國(guó)企數(shù)字化框架，從業(yè)務(wù)與技術(shù)兩種視角進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。即以“數(shù)字化規(guī)劃”為指引，搭建統(tǒng)一的數(shù)智化技術(shù)底座，完善數(shù)據(jù)治理，實(shí)現(xiàn)各功能應(yīng)用共享化、各業(yè)務(wù)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)化，業(yè)管深度融合。
具體而言，國(guó)企首先應(yīng)統(tǒng)一數(shù)字化轉(zhuǎn)型認(rèn)知，定位自身發(fā)展階段，樹(shù)立數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)，明確數(shù)字化長(zhǎng)期規(guī)劃，并將數(shù)字化戰(zhàn)略提升至集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略；其次，結(jié)合國(guó)企人力、財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈等場(chǎng)景業(yè)務(wù)與管理痛點(diǎn)，用數(shù)智化手段有針對(duì)性提出解決方案；最后，若無(wú)法實(shí)現(xiàn)完全自研，則應(yīng)通過(guò)與服務(wù)商緊密協(xié)作，基于國(guó)產(chǎn)化的數(shù)智化底座，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)、業(yè)財(cái)管一體化、價(jià)值替代等目標(biāo)。
其實(shí)不光國(guó)企面臨這五大轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)，廣大民營(yíng)企業(yè)同樣面臨同樣的問(wèn)題，只不過(guò)體現(xiàn)的廣度和方式不同而已。
博爾森咨詢(xún)認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型與流程數(shù)字化轉(zhuǎn)型是不可分割的，沒(méi)有流程數(shù)字化就不可能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型；而企業(yè)的流程數(shù)字化是企業(yè)變革，是企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式和運(yùn)營(yíng)方式的全面數(shù)字化重組與迭代，我們可以稱(chēng)之為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的流程變革。
針對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)與流程，埃森哲在數(shù)字企業(yè)進(jìn)化圖中，把流程進(jìn)化分為五個(gè)階段：流程標(biāo)準(zhǔn)化、流程在線(xiàn)化、流程自動(dòng)化、流程智能化和流程自適應(yīng)。而這五個(gè)階段，就是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型下對(duì)應(yīng)的流程變革進(jìn)程。而華為就是一個(gè)明顯的例子，并走在了許多中國(guó)企業(yè)的前面。
1997年底，華為創(chuàng)始人任正非帶隊(duì)去硅谷訪(fǎng)問(wèn)諸多IT大公司，看到與世界級(jí)企業(yè)的管理差距后，決心對(duì)華為內(nèi)部流程進(jìn)行變革，于是在1998年邀請(qǐng)IBM顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)開(kāi)啟了一場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)10多年的合作。
2007年開(kāi)始，華為聘用埃森哲啟動(dòng)了CRM（客戶(hù)關(guān)系管理），加強(qiáng)從“機(jī)會(huì)到訂單，到現(xiàn)金”的流程管理。2008年，華為與埃森哲對(duì)CRM體系進(jìn)行重新梳理，打通從“機(jī)會(huì)到合同，再到現(xiàn)金”的全新流程，提升了公司的運(yùn)作效率。
華為又通過(guò)與普華永道、IBM的合作，不斷推進(jìn)核算體系、預(yù)算體系、監(jiān)控體系和審計(jì)體系流程的變革。在以業(yè)務(wù)為主導(dǎo)、會(huì)計(jì)為監(jiān)督的原則指導(dǎo)下，參與構(gòu)建完成了業(yè)務(wù)流程端到端的打通，構(gòu)建高效、全球一體化的財(cái)經(jīng)服務(wù)、管理、監(jiān)控平臺(tái)，更有效的支持公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。
至今，華為在流程變革方面耗費(fèi)上百億元的資金，收效也很明顯，在變革之前華為人均收入不到100萬(wàn)元，變革后的人均收入超過(guò)400萬(wàn)元。
從華為的流程變革過(guò)程，我們可以看出，企業(yè)的流程變革與流程數(shù)字化是一個(gè)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略性任務(wù)，而與之匹配的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型同樣也是一個(gè)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略性任務(wù)，兩者互相支撐、互相匹配、互相交織，沒(méi)有流程變革與流程數(shù)字化，就談不上企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型；而企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型也不是單純的流程變革與流程數(shù)字化，其內(nèi)涵之豐富、外延之廣泛，已是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)與管理的360度覆蓋。
展望未來(lái)，數(shù)字技術(shù)快速發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型如火如荼，作為企業(yè)，我們即要有前瞻性的戰(zhàn)略思維和戰(zhàn)略方向，又要保持足夠的戰(zhàn)略定力，以適合企業(yè)自身的個(gè)性化方式，成功開(kāi)辟出一條屬于自己的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。