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專(zhuān)家評(píng)論

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白洪山：建立企業(yè)文化，先建立員工行為習(xí)慣

在中國(guó)，儒、道、釋、兵的文化與哲學(xué)思想均有著大量信眾，其中不乏企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。比起普通人，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者有更多成本去培養(yǎng)自己的信仰，并且更有所得。

通常情況下，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者樂(lè)于把個(gè)人的信仰研習(xí)所得運(yùn)用到企業(yè)的日常管理中。但是領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人信仰不一定能被企業(yè)員工信服。

那么，如何讓個(gè)人的信仰被企業(yè)員工接受，讓老板的個(gè)人信仰成為企業(yè)文化的一部分，并使之成為員工的行為習(xí)慣？

作為北京匯通匯利公司的董事長(zhǎng)，胡小林以在公司上下成功推行《弟子規(guī)》而為人所知。在推行《弟子規(guī)》的過(guò)程中，胡小林即經(jīng)歷了一個(gè)“由己及人”和“由淺至深”的過(guò)程。

第一點(diǎn)：管理者學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》，教育者先受教育

在企業(yè)內(nèi)部推行《弟子規(guī)》，胡小林做到了“教育者先受教育”。自己首先在公司先做到《弟子規(guī)》的要求，以身作則，讓員工心服口服。

先從“戒酒”做起現(xiàn)在的胡小林看上去是一個(gè)心境平和、待人溫和又極具商業(yè)智慧的企業(yè)家。然而，多年前的他與客戶之間的關(guān)系卻十分緊張。

在客戶的開(kāi)發(fā)上，胡小林之前最苦惱的事情就是喝酒。談生意沒(méi)有不應(yīng)酬的，應(yīng)酬沒(méi)有不喝酒的，而醉酒之后沒(méi)有不后悔、自責(zé)的。醉酒后，胡小林經(jīng)常“滿嘴跑舌頭”，許多客戶都知道，在酒桌上，胡小林的話只能信30%。

在接觸到《弟子規(guī)》后，其中的“喝酒醉，最為丑”一語(yǔ)對(duì)胡小林觸動(dòng)很大，于是，胡小林首先從自身做起，以戒酒作為找回與客戶之間互信關(guān)系的第一步。

戒酒之后，與客戶應(yīng)酬時(shí)，胡小林做到了“不該答應(yīng)的就不答應(yīng)”，客戶提出的問(wèn)題，有一是一、有二是二地回應(yīng)。“事非宜，勿輕諾，茍輕諾，進(jìn)退錯(cuò)”，這也是《弟子規(guī)》的教誨。

不怕“丟臉”，堅(jiān)持踐行另外，當(dāng)胡小林發(fā)現(xiàn)開(kāi)會(huì)時(shí)討論的事情并沒(méi)有做到《弟子規(guī)》的要求，就會(huì)召回員工，按《弟子規(guī)》的精神重新討論。

雖然這樣做多了，會(huì)讓管理者顯得沒(méi)面子，但這卻是在尊重《弟子規(guī)》，員工會(huì)對(duì)《弟子規(guī)》生起尊重心，認(rèn)為老板對(duì)此是揪住不放的。

第二點(diǎn)：企業(yè)踐行《弟子規(guī)》，與管理制度密切結(jié)合

戒酒與不怕“丟臉”的行為只是胡小林“牛刀小試”。而能否把《弟子規(guī)》的更多精華運(yùn)用到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上才是胡小林踐行《弟子規(guī)》的“深水區(qū)”。

對(duì)于企業(yè)員工來(lái)說(shuō)，無(wú)論老板的個(gè)人信仰有多吸引人，終究只是被動(dòng)地接受一種理念。如果只是停留在宣傳口號(hào)上，文化就很難在員工心中扎根。所以企業(yè)文化的形成離不開(kāi)“致用”。

為了把《弟子規(guī)》與企業(yè)管理制度結(jié)合在一起，胡小林把企業(yè)現(xiàn)行的管理制度都進(jìn)行重新評(píng)定，各個(gè)部門(mén)的考核、評(píng)比、流程、獎(jiǎng)懲，特別是跟人打交道的制度，都一一放到臺(tái)面上，用《弟子規(guī)》衡量，這些制度哪些對(duì)？哪些不對(duì)？逐一調(diào)整。以至于匯通匯利員工都非常明確：公司的企業(yè)文化都在《弟子規(guī)》里！

胡小林的北京匯通匯利公司從事的是壁掛爐行業(yè)，較之日本和德國(guó)的企業(yè)，中國(guó)的企業(yè)在合同誠(chéng)信方面做得并不好。而誠(chéng)信，正是《弟子規(guī)》的一個(gè)重要內(nèi)容：“凡出言，信為先；詐與妄，奚可焉。”

因此，胡小林規(guī)定，銷(xiāo)售部在談合同條款的時(shí)候，一定要把事實(shí)給開(kāi)發(fā)商說(shuō)清楚，明確什么情況下我們可以做，什么情況下就不能做。

不在客戶面前“打腫臉充胖子”，反而贏得了客戶的尊重。正是從制度上去除了“妄語(yǔ)”，北京匯通匯利公司保證了誠(chéng)信。而誠(chéng)信，在胡小林看來(lái)，正是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本。

第三點(diǎn)：面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，堅(jiān)守《弟子規(guī)》思想

在商場(chǎng)上，胡小林非常反對(duì)“商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)”的說(shuō)法，認(rèn)為商場(chǎng)并不是戰(zhàn)場(chǎng)那樣的你死我活，反而要注意的是：千萬(wàn)不要跟別人結(jié)怨，不要冤冤相報(bào)。

正如《弟子規(guī)》說(shuō)：“揚(yáng)人惡，即是惡；疾之甚，禍且作。”所以，匯通匯利公司的員工在招標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)中從來(lái)不詆毀對(duì)手。

而對(duì)于不可避免的競(jìng)爭(zhēng)，胡小林更信奉“仁者無(wú)敵”的智慧：遇到咄咄逼人的對(duì)手，首先得從自己身上作檢討，以求“和氣生財(cái)”。

以前，員工見(jiàn)到胡小林總是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，有話不敢說(shuō)，有理不敢辯，現(xiàn)在員工老板如兄似友，暢所欲言；以前，公司對(duì)員工只講金錢(qián)、制度、處罰，現(xiàn)在關(guān)愛(ài)上行下效，和睦融洽；以前，同行如敵國(guó)，不是你死就是我亡，兩敗俱傷，現(xiàn)在相互學(xué)習(xí)、互補(bǔ)優(yōu)劣，共贏太平。

當(dāng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者依循信仰理念一步步嚴(yán)格學(xué)習(xí)執(zhí)行時(shí)，他所領(lǐng)導(dǎo)管理的企業(yè)會(huì)慢慢有所轉(zhuǎn)變。在員工之間、部門(mén)之間、同行之間，這種對(duì)信仰的認(rèn)同感也會(huì)自然而然地建立起來(lái)，企業(yè)文化由此形成。

博爾森咨詢合伙人白洪山認(rèn)為：

對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)，有效的、可控的工作切入點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是，緊緊圍繞企業(yè)的價(jià)值理念，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際、經(jīng)營(yíng)管理的需要和組織變革的要求，建立、或者改變員工的行為習(xí)慣。

但是，我們必須認(rèn)識(shí)到，作為企業(yè)文化的核心載體，員工行為習(xí)慣的形成是在以往企業(yè)發(fā)展過(guò)程中、在企業(yè)系統(tǒng)各方面因素的共同作用下產(chǎn)生的結(jié)果，僅僅依靠某一個(gè)方面的推動(dòng)，很難產(chǎn)生全面的、實(shí)質(zhì)性、持續(xù)的真正改變。

成功建立、或轉(zhuǎn)變企業(yè)文化，必須從影響員工行為習(xí)慣形成的組織系統(tǒng)各方面的改變和優(yōu)化入手，同時(shí)還應(yīng)遵循組織變革過(guò)程中的基本規(guī)律。
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