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誰在干擾企業(yè)的轉(zhuǎn)型？（下）——員工內(nèi)在的系統(tǒng)阻力
組織真正變革成功的標(biāo)志，其實(shí)質(zhì)是組織中的員工個(gè)體真正接受并實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)變，員工個(gè)體的真正轉(zhuǎn)變是團(tuán)體實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)。
換言之，如果員工實(shí)現(xiàn)了真正的認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)變、能力轉(zhuǎn)變、習(xí)慣轉(zhuǎn)變，組織系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變問題也可以逐步的解決，阻力也可以逐步的消除，系統(tǒng)的效能也可以逐步的提升。因此，來自員工的內(nèi)在阻力，就成為推動(dòng)組織變革必須認(rèn)真對(duì)待、真正消除的系統(tǒng)阻力。
1、員工面對(duì)變革時(shí)的情緒反應(yīng)。改變會(huì)使員工產(chǎn)生不可控制及不可預(yù)測(cè)的模糊感受，所以改變會(huì)引發(fā)抗拒，組織成員對(duì)于改變的抗拒，是導(dǎo)致變革阻力的基礎(chǔ)原因。
難點(diǎn)：變革中多數(shù)管理者不習(xí)慣去主動(dòng)地思考、策劃、設(shè)計(jì)、計(jì)劃、引導(dǎo)與推動(dòng)員工的轉(zhuǎn)變，而只是被動(dòng)地應(yīng)對(duì)變革中出現(xiàn)的問題。
剖析：在面對(duì)變革時(shí)，員工的心里會(huì)經(jīng)歷一個(gè)從抵制變革到支持變革的過程，這個(gè)過程是個(gè)客觀規(guī)律。
方法論：作為管理者，我們必須理解過程的規(guī)律，理解員工心理變化產(chǎn)生的原因，采取有效的應(yīng)對(duì)方法，減小情緒波動(dòng)的幅度和時(shí)間，減少心理問題及有可能導(dǎo)致的變革阻力。
2、員工阻力的來源與構(gòu)成。從阻力的來源來看，員工個(gè)人的阻力可以分為外部利益阻力和心智模式阻力兩類。
來自員工的外部利益阻力：
1)信任阻力。當(dāng)轉(zhuǎn)型變革是由于外界的壓力造成的、或者是由高層發(fā)動(dòng)的情況下，如果員工沒能夠參與到整個(gè)變革活動(dòng)的發(fā)起和策劃過程中，當(dāng)出現(xiàn)變化時(shí)，員工對(duì)變革的不了解會(huì)使他感覺到自己的生存和發(fā)展受到了威脅，伴隨著這種感覺出現(xiàn)的必然是對(duì)于變革不信任的阻力。
2)能力阻力。在轉(zhuǎn)型變革過程中，員工被迫嘗試按照新的目標(biāo)要求工作，但是技能不支持，他只能開始學(xué)習(xí)、嘗試低水平地從事正確的事情。這個(gè)對(duì)員工來講是很困難的，它必須經(jīng)歷自尊心、地位、收益、投入加大等各方面的挑戰(zhàn)。這個(gè)轉(zhuǎn)變階段管理不好的化，給組織帶來的直接影響就是員工能力阻力導(dǎo)致組織效能下降，帶給員工個(gè)人的負(fù)面影響便是內(nèi)心的恐懼、和因此帶來的對(duì)變革的抗拒。
3)利益阻力。在組織變革的過程中，員工在組織中原有的職責(zé)、權(quán)力、地位和社會(huì)關(guān)系也會(huì)相應(yīng)地發(fā)生改變。對(duì)于員工來講，他必須付出更多的精力、提升自己的知識(shí)技能、調(diào)整自己的行為習(xí)慣、重建自己的社會(huì)關(guān)系、承擔(dān)更多的不確定風(fēng)險(xiǎn)。
如果忽視這個(gè)環(huán)節(jié)的員工心理問題，或者沒能認(rèn)真對(duì)待、或草率處理員工的利益調(diào)整和平衡問題，利益損失就會(huì)強(qiáng)化員工內(nèi)心的不滿、甚至放大個(gè)人損失，這時(shí)利益阻力就會(huì)成為團(tuán)隊(duì)阻力、組織阻力的重要來源。
來自員工的心智模式阻力：
心智模式（心智地圖、路徑依賴），是人們?cè)谶^往知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上形成的關(guān)于什么事或什么行動(dòng)會(huì)產(chǎn)生什么特定結(jié)果的信念。心智模式就像人們大腦中的地圖一樣，根深蒂固、指導(dǎo)著人們的思維和行為決定，決定著人們對(duì)世界的看法。也是人們處理日常事務(wù)、解決問題時(shí)依賴的指引，又叫路徑依賴、習(xí)慣依賴。
心智模式的作用。心智模式的正面效果，是可以幫助員工在面對(duì)類似問題時(shí)快速反應(yīng)并及時(shí)解決好問題。但是，心智模式同樣存在負(fù)面效果。當(dāng)外界要求一個(gè)人改變它的觀念、或做法時(shí)，如果當(dāng)事人的心智地圖沒有被改寫，他的心和手就無從變起，他自然地會(huì)回到受原有心智地圖控制的行為和思維方式上，心智模式就成為阻礙員工變革的腦障，這就是導(dǎo)致員工個(gè)人內(nèi)在阻力的重要原因。
心智地圖的存在，導(dǎo)致員工在面對(duì)變革時(shí)會(huì)產(chǎn)生視而不見、見而不行、行而不達(dá)的現(xiàn)象。
視而不見的原因。視而不見是指在組織變革的過程中，員工看不到變革的必要性、否認(rèn)已經(jīng)發(fā)生了的組織系統(tǒng)變化、不愿意投身到組織變革的活動(dòng)中去，一味按照舊的組織系統(tǒng)的要求開展工作。
剖析：?jiǎn)T工發(fā)生視而不見的問題，多數(shù)是由于心智地圖的強(qiáng)大作用，使得員工沒覺得有什么原因需要改變；使員工覺得這些改變是偶然的、不是必然要發(fā)生的。
見而不行的原因。見而不行是指員工即使意識(shí)到變革的必要性、急迫性，仍然不按照管理層的要求立即采取行動(dòng)，不愿意立即投入變革的行列，仍然采取拖延、觀望的態(tài)度對(duì)待變革的要求的現(xiàn)象。
剖析：事實(shí)上，見而不行是人的本性使然。人類天生具有恐懼未知的秉性，在多年實(shí)踐積累的心智地圖指引下，人們不會(huì)盲目地離開一個(gè)不合適的環(huán)境而貿(mào)然進(jìn)入一個(gè)更是未知的環(huán)境。員工見而不行通常是由于管理層的基礎(chǔ)工作沒有做到位，在支撐組織變革的組織體系的策劃、設(shè)計(jì)、宣傳方面有比較多的缺失造成的。
行而不達(dá)的原因。由于幾經(jīng)努力未能實(shí)現(xiàn)管理層提出的轉(zhuǎn)型目標(biāo)，或者由于轉(zhuǎn)變過程中出現(xiàn)的各種失敗、失誤、挫折，導(dǎo)致員工放棄繼續(xù)努力推進(jìn)轉(zhuǎn)型，或者組織目標(biāo)擱淺、或者組織又回到原先狀況的結(jié)局。
由于行而不達(dá)局面的出現(xiàn)，員工的信任阻力、利益阻力、能力阻力都會(huì)被放大。因此，解決行而不達(dá)是實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型必須認(rèn)真對(duì)待的關(guān)鍵問題，也是需要投入比較多的人力、財(cái)力和時(shí)間，需要管理層系統(tǒng)規(guī)劃、認(rèn)真實(shí)施、持續(xù)堅(jiān)持的問題。
剖析：
行而不達(dá)的兩個(gè)管理問題——“變革疲倦癥”和“變革迷茫癥”。歷史經(jīng)驗(yàn)證明，人的變化是艱難的、緩慢的，當(dāng)變化涉及幾千人時(shí)，就可能需要幾年的時(shí)間才能完成。這期間，舊有的心智地圖會(huì)讓人產(chǎn)生疲倦和迷茫，會(huì)讓人半途而廢，回歸舊地圖的舒適區(qū)模式。
因此，作為企業(yè)的決策層、管理者，必須尊重人類本性帶來的客觀規(guī)律，正確樹立實(shí)事求是的變革目標(biāo)，扎扎實(shí)實(shí)地推進(jìn)組織的變革；也不能急功近利，中途頻繁改變目標(biāo)而導(dǎo)致員工的迷茫，或者因?yàn)樽兏锏臐u進(jìn)進(jìn)程而中途放棄；成功推進(jìn)變革需要管理者及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、了解員工的困惑、不斷溝通和給予員工鼓勵(lì)，幫助團(tuán)隊(duì)樹立信心、推進(jìn)工作進(jìn)程。
管理層還應(yīng)當(dāng)避免自己的失意癥。在所有的變革企業(yè)中，我們的管理者經(jīng)常容易犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是當(dāng)自己經(jīng)過了長(zhǎng)時(shí)間的思考、磨難，終于弄明白了變革的規(guī)律、獲得了變革的方法和能力后，會(huì)不自覺地埋怨員工為什么這么笨、反應(yīng)這么慢等等。
這種失意會(huì)不自覺地變成管理層對(duì)員工轉(zhuǎn)變過程的急功近利、不滿情緒，導(dǎo)致員工的迷茫和疲倦的加劇，并最終影響變革的順利推進(jìn)。
克服心智模式阻力、推動(dòng)成功變革的三個(gè)步驟：
第一步，克服視而不見的心智障礙。正視變革，必須要讓員工意識(shí)到舊的正確的方式已不再正確，并看到新的正確的事情；要讓員工正是變革的必要性、緊迫性，正是變革的目標(biāo)和要求。
第二步，克服見而不行的心智障礙。采取行動(dòng)，必須讓員工獲得自信，相信在公司提供的支持和幫助之下，只要大家積極按照變革的要求去嘗試、去努力，就可以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。
第三步，克服行而不達(dá)的心智障礙。有所成就，積極幫助員工提升能力、取得進(jìn)步、獲得成績(jī)，及時(shí)、平凡的溝通信息、調(diào)整目標(biāo)，讓員工自己知道已取得了期望的結(jié)果，了解團(tuán)隊(duì)的整體進(jìn)程、鼓舞士氣。
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