行業(yè)發(fā)展驅(qū)動(dòng)因素

(一) 內(nèi)外發(fā)力零售行業(yè)，政策有支持

1. 十九大報(bào)告對(duì)零售業(yè)發(fā)展提供動(dòng)力：中國社會(huì)主要矛盾轉(zhuǎn)移，人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾；美好生活需求也包括更好的消費(fèi)和體驗(yàn)，不平衡不究分也蘊(yùn)含零售行業(yè)迭代升級(jí)的市場機(jī)遇；供給側(cè)改革，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，中高消費(fèi)、創(chuàng)新引領(lǐng)、綠色低碳、共享經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)代供應(yīng)鏈、人力資本服務(wù)形成新增長點(diǎn)和新動(dòng)能；零售+互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)+人工智能+共享經(jīng)濟(jì)模式+供應(yīng)鏈改革+中高端消費(fèi)領(lǐng)域，變革巨大。

2. 降低消費(fèi)品進(jìn)口關(guān)稅擴(kuò)大內(nèi)需：2017年12月1日起，進(jìn)行了2015年以來第三次降低消費(fèi)品進(jìn)口關(guān)稅；食品、保健品、藥品、日化用品、衣著鞋帽、家用設(shè)備、文化娛樂、日雜百貨關(guān)稅均有所下降；內(nèi)需擴(kuò)大，消費(fèi)回流，百貨零售業(yè)顯著受益，包括中高端百貨及生鮮超市。

(二) 低線城市消費(fèi)持續(xù)走高，增長有動(dòng)力

當(dāng)前經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)和人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，中國低線城市將成為消費(fèi)增長的新動(dòng)力：

1. 低線城市受惠于相對(duì)較低的住房成本，有效釋放了更多非必需消費(fèi)品的消費(fèi)潛力。三四線城市的消費(fèi)增長率趕超一線城市，低線城市的總支出迅速地推動(dòng)著中國整體消費(fèi)增長。到2030年，預(yù)計(jì)來自三線及以下城市的家庭消費(fèi)將實(shí)現(xiàn)三倍增長，其中僅凈增長就將超過現(xiàn)今的消費(fèi)市場規(guī)模。

2. 從結(jié)構(gòu)角度來看，由于消費(fèi)者的可支配收入比例更高，三線城市的消費(fèi)結(jié)構(gòu)更加強(qiáng)勁和多樣化?？傮w而言，預(yù)計(jì)到2030年，低線城市的消費(fèi)將達(dá)到6.9萬億美元，而在不計(jì)較價(jià)格，更看重質(zhì)量方面，小城市消費(fèi)者正在趕超一二線市場。

(三) 行業(yè)轉(zhuǎn)型初見成效，未來有發(fā)展

1. 零售業(yè)態(tài)分化發(fā)展：社區(qū)百貨加快拓展，四五線城市開店數(shù)量上升。

2. 智慧驅(qū)動(dòng)智慧零售：移動(dòng)支付提升購物體驗(yàn)，積累用戶數(shù)據(jù)；業(yè)務(wù)中后臺(tái)核心流程數(shù)字化和技術(shù)含量提升，提升消費(fèi)體驗(yàn)；物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)分析、地圖搜索、室內(nèi)外定位拓展零售的深度和廣度；顧客、商品、服務(wù)、營銷、供應(yīng)鏈、經(jīng)營數(shù)字化提升效率。

3. 零售新物種頻頻出現(xiàn)：新概念新模式催生新氣象；顛覆傳統(tǒng)實(shí)行跨界組合；通過主營超市+餐飲，兒童獨(dú)立購物+體驗(yàn)，花店+咖啡吧+書店+藝術(shù)中心等方式開展多元化零售。

行業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)

(一) 經(jīng)營成本持續(xù)攀升

當(dāng)前，零售行業(yè)依然普遍面臨經(jīng)營成本持續(xù)上升的客觀現(xiàn)狀。商務(wù)部針對(duì)重點(diǎn)流通企業(yè)的問卷調(diào)查顯示，67.1%的企業(yè)表示經(jīng)營成本上升，人力成本、租金成本和融資成本高企是普遍反映強(qiáng)烈的問題。2018年，85 家滬深上市零售企業(yè)中有30家管理費(fèi)用漲幅超過兩位數(shù)，其中海王生物、永輝超市、周大生漲幅高達(dá)76.9%、68.8%和66.5%。據(jù)機(jī)構(gòu)監(jiān)測(cè)，一線城市商鋪平均租金上漲幅度超過40%。

此外，轉(zhuǎn)型升級(jí)所需進(jìn)行的硬件改造與技術(shù)應(yīng)用帶來新的成本上升，一些零售企業(yè)基礎(chǔ)配套及商業(yè)設(shè)施老化陳舊，存在較高的改造成本和技術(shù)難度；客流采集、數(shù)據(jù)分析、營銷引流等前沿技術(shù)更迭快速，企業(yè)面臨創(chuàng)新研發(fā)和技術(shù)投入成本壓力的同時(shí)，還要承受技術(shù)迭代更新所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

(二) 發(fā)展布局亟待優(yōu)化

受地理位置等原因影響，一些傳統(tǒng)商業(yè)實(shí)體位于老舊街區(qū)，或其本身即是歷史保護(hù)建筑，設(shè)施舊，體量大，無法進(jìn)行大規(guī)模更新改造，部分建筑只能修舊如舊，使企業(yè)多種經(jīng)營受限，獲客能力下降。老舊街區(qū)道路狹窄商鋪林立，交通擁擠行駛不暢，消費(fèi)者進(jìn)出不便。部分街區(qū)經(jīng)現(xiàn)代化改造后別具一格，但無法與商業(yè)綜合體聯(lián)動(dòng)進(jìn)行有效的品牌及社會(huì)公益活動(dòng)展示。

同時(shí)，停車難在近年來成為直接影響零售企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的大難題，很多傳統(tǒng)商業(yè)實(shí)體由于歷史原因均無自有停車場，且周邊區(qū)域也無法提供26大規(guī)模停車區(qū)域，顧客停車難使零售企業(yè)流失大量客源。

(三) 創(chuàng)新基礎(chǔ)仍待夯實(shí)

百貨類商品經(jīng)營中傳統(tǒng)的經(jīng)銷代理模式仍然占有較大比例，中間環(huán)節(jié)過多導(dǎo)致終端渠道商品價(jià)格偏高，與電商平臺(tái)相比明顯不具價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

零售各業(yè)態(tài)對(duì)自營及其他創(chuàng)新融合項(xiàng)目的開發(fā)還處于早期階段，既需要主觀的努力嘗試，如資金投入、買手隊(duì)伍的培養(yǎng)、激勵(lì)與試錯(cuò)機(jī)制的建立，也需要客觀環(huán)境的支持，如供應(yīng)鏈的成熟、社會(huì)誠信機(jī)制的完善等，都需要較長時(shí)間實(shí)現(xiàn)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”給零售帶來的優(yōu)化與集成的同時(shí)，虛假廣告、虛假交易、虛假承諾等互聯(lián)網(wǎng)誠信問題備受社會(huì)關(guān)注，盡管社會(huì)探索并初步建立了以信用為核心的新型監(jiān)管機(jī)制，但也存在著信用企業(yè)信用管理落后、第三方信用服務(wù)不規(guī)范等問題，仍需要各方積極推進(jìn)和共同合作。

(四) 人才培養(yǎng)急需加強(qiáng)

由于行業(yè)性質(zhì)、社會(huì)地位和福利待遇等因素影響，零售行業(yè)無論是優(yōu)秀管理人員、專業(yè)人才還是一線銷售人員、導(dǎo)購，既進(jìn)不來也留不住。行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，對(duì)人才專業(yè)化分工、專業(yè)化程度的要求越來越高。

同時(shí)，大量大學(xué)畢業(yè)生選擇自主創(chuàng)業(yè)，從事物流、零售行業(yè)的專業(yè)人才越來越少，人才極度稀缺。部分企業(yè)為降低用工成本、緩解招工困難，更多采用第三方補(bǔ)充形式招工，但穩(wěn)定性很差。很多企業(yè)現(xiàn)有員工年齡結(jié)構(gòu)偏大，對(duì)新經(jīng)營理念接受反應(yīng)慢，導(dǎo)致發(fā)展后勁不足。

行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

中國社會(huì)消費(fèi)品零售總額穩(wěn)步增長，多類消費(fèi)品市場規(guī)模提升。在消費(fèi)升級(jí)、新零售的推動(dòng)下，中國零售及消費(fèi)行業(yè)健康發(fā)展、呈現(xiàn)線上線下融合、產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化、渠道多元化等發(fā)展趨勢(shì)，中國消費(fèi)品行業(yè)從數(shù)量驅(qū)動(dòng)增長向質(zhì)量驅(qū)動(dòng)增長轉(zhuǎn)變。

(一)  O2O 將成為主要發(fā)展趨勢(shì)

由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)發(fā)布的《傳統(tǒng)零售商開展網(wǎng)絡(luò)零售報(bào)告》顯示，88%的傳統(tǒng)零售企業(yè)選擇通過自建平臺(tái)作為開展網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)的主要模式，但普遍存在資金和人力投入不足、銷售規(guī)模小、發(fā)展模式保守的特點(diǎn)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨，傳統(tǒng)實(shí)體零售企業(yè)迎來了轉(zhuǎn)型良機(jī)。

目前，傳統(tǒng)實(shí)體零售店正經(jīng)受品牌雷同、海外代購、網(wǎng)絡(luò)分流、停車難等問題的考驗(yàn)，傳統(tǒng)零售企業(yè)想要轉(zhuǎn)型升級(jí)，O2O 模式將成為重要手段。伴隨著 4G技術(shù)的推廣和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及、電商企業(yè)發(fā)力移動(dòng)端，線上與線下的融合將是未來零售企業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)，傳統(tǒng)實(shí)體零售商運(yùn)用新的信息技術(shù)手段推動(dòng)轉(zhuǎn)型、或是線上電商注重線下營銷推廣、客戶服務(wù)、或是拓展線下實(shí)體店，都可能是未來零售業(yè)的發(fā)展方向。

(二) 社區(qū)商業(yè)將成為新亮點(diǎn)

2010 年之后，受到世界經(jīng)濟(jì)下行的影響，大賣場和百貨業(yè)進(jìn)入緩慢增長期，尤其是最近一兩年，在電商的沖擊下，傳統(tǒng)實(shí)體零售商可謂經(jīng)營慘淡；與此同時(shí)，以便利店為代表的社區(qū)型商業(yè)開始大放異彩。社區(qū)商業(yè)早在數(shù)年前就被視為下一座等待開發(fā)的金礦，其未來的發(fā)展?jié)摿ξ阌怪靡?。目前表現(xiàn)不錯(cuò)的傳統(tǒng)實(shí)體零售企業(yè)也大多和定位服務(wù)社區(qū)有一定關(guān)系；中國即將實(shí)施的城市化戰(zhàn)略，更是為實(shí)體商業(yè)尤其是社區(qū)商業(yè)的蓬勃發(fā)展提供了保障。

博爾森咨詢服務(wù)內(nèi)容

針對(duì)零售行業(yè)的特點(diǎn)，博爾森提供企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、集團(tuán)管控、組織管理、流程優(yōu)化、人力資源管理、制度體系建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)與內(nèi)控管理、企業(yè)文化建設(shè)等多方面的個(gè)性化咨詢服務(wù)。

1、戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢

對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，采用戰(zhàn)略分析框架，進(jìn)行企業(yè)的個(gè)性化戰(zhàn)略咨詢。主要咨詢內(nèi)容包括戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略發(fā)展路徑的設(shè)計(jì)。

2、集團(tuán)管控咨詢

遵循以評(píng)估組織戰(zhàn)略、產(chǎn)品、 能力三大要素為核心的管控模式選擇原則，在清晰集團(tuán)總部和下屬單位組織定位的基礎(chǔ)上，充分評(píng)估、界定管理層級(jí)及各自在各專業(yè)領(lǐng)域管控的具體廣度和深度，形成相應(yīng)的管控模式。

3、組織創(chuàng)新咨詢

從組織狀態(tài)診斷、戰(zhàn)略導(dǎo)向、管控模式、關(guān)鍵職能、機(jī)構(gòu)設(shè)置、運(yùn)營機(jī)制、制度與流程體系等方面對(duì)企業(yè)的組織進(jìn)行具體優(yōu)化設(shè)計(jì)，以保障戰(zhàn)略落地。

4、人力資源管理咨詢

在戰(zhàn)略規(guī)劃和組織優(yōu)化的基礎(chǔ)上為制造型企業(yè)進(jìn)行人力資源規(guī)劃、定崗定編、崗位工作分析、人力素質(zhì)測(cè)評(píng)、績效薪酬體系設(shè)計(jì)和培訓(xùn)。

5、制度體系建設(shè)咨詢

從企業(yè)制度體系現(xiàn)狀評(píng)估開始，在制度體系框架建設(shè)、制度體系內(nèi)容建設(shè)、制度落地實(shí)施體系建設(shè)、制度評(píng)估體系建設(shè)以及對(duì)制度管理體系的建設(shè)，形成一個(gè)完整的制度全生命周期閉環(huán)管理，使制度成為企業(yè)科學(xué)化、精細(xì)化管理的有效工具。

6、風(fēng)險(xiǎn)與內(nèi)控咨詢

在合規(guī)型內(nèi)控體系建設(shè)的基礎(chǔ)上，全面梳理企業(yè)目前所面臨的整體風(fēng)險(xiǎn)，將這些風(fēng)險(xiǎn)全部納入到企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理體系，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的全內(nèi)控管理，確保企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)可控的狀態(tài)下運(yùn)行。

7、企業(yè)文化咨詢

通過診斷企業(yè)的文化類型及管理模式，鎖定企業(yè)的核心價(jià)值。經(jīng)全員共識(shí)確定基于核心理念的關(guān)鍵時(shí)刻，并形成相應(yīng)原則與機(jī)制，強(qiáng)力打造組織的文化磁場。著重關(guān)注員工的敬業(yè)度，工作氛圍及管理模式，為企業(yè)實(shí)效解決企業(yè)文化根植實(shí)施的核心關(guān)鍵問題，助力企業(yè)持續(xù)提升價(jià)值，永續(xù)發(fā)展，基業(yè)長青。