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科技金融

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客戶價(jià)值管理體系建設(shè)

企業(yè)可能遇到的問題
■ 仍處于粗放式的客戶管理階段，沒有充分挖掘客戶信息隱含的客戶需求
■ 客戶管理工作做的不夠細(xì)致，未對存貸額度、發(fā)生頻率、信用等級等方面不同的客戶進(jìn)行區(qū)別管理
■ 客戶管理以被動應(yīng)對為主，缺乏主動開拓和經(jīng)營
■ 客戶管理制度較為零散，相關(guān)人員能力水平參差不齊，難以達(dá)到現(xiàn)代客戶管理水平
■ 對于由客戶風(fēng)險(xiǎn)造成的損失沒有得到有效預(yù)防、跟蹤和處理
■ ‥‥‥

我們可以做什么
通過數(shù)據(jù)挖掘，對客戶進(jìn)行細(xì)分，掌握用電習(xí)慣，提供針對性服務(wù)，建立固化管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)客戶管理的差異化、精細(xì)化、體系化、常態(tài)化。

可以獲得的收益
■ 完善客戶管理平臺，體現(xiàn)企業(yè)對客戶服務(wù)理念的高度重視
■ 關(guān)注客戶需求，客戶感知，良好的有利于維護(hù)和穩(wěn)定客戶群體
■ 深入挖掘客戶信息，細(xì)分客戶群，提供針對性的服務(wù)和管理對策
■ 對客戶需求進(jìn)行有效識別，使產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與客戶需求高度匹配，提高產(chǎn)品的市場競爭力
■ 做好客戶危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)的提前預(yù)警
售后熱線
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